Süreçlerin yeniden tasarımı (reengineering)

Abstract

Reengineering : İş süreçlerinin, maliyet, kalite, hizmet ve hız gibi çağdaş performans ölçülerinde, büyük gelişmeleri sağlayacak yönde, temelden yeniden düşünülmesi ve radikal olarak yeniden tasarlanmasıdır. Bu tanım dikkatlice incelendiğinde, reengineering'e niçin ihtiyaç duyulduğu ve nasıl gerçekleştirildiği anlaşılabilir. Çağdaş performans ölçüleri, işletmelerin hayatta kalabilmeleri için gerekli unsurlardır. Düşük maliyet, yüksek kalite ve hız, en iyi hizmet, her işletmenin ulaşması gereken standardı oluşturmaktadır. Mevcut durum, bu standart için yeterli gelmiyor ise, süreçle- rin yeniden kontrol edilmesi ve sorunlu olanların belirlenmesi gerekmektedir. Belirlenen sorunlu süreçler, yeniden tasarlanarak bambaşka bir süreç haline getirildiği anda, sonuç incelenir. Eğer operasyon başarıl lı ise reengineering çalışmasına son verilir. Hala belirlenen hedefe ulaşılmamış ise operasyona devam edilir. Tüm bu faaliyetler esnasında, organizasyon içi çalışanların değişiklikler karşısında gösterdikleri davranışlar çok önemlidir. Faaliyetleri kabul edip destek vermeleri başarıyı ne kadar artırırsa, direnç göstermeleri de o derecede başarısızlığa sebep olur. Sonuç olarak reengineering, bir bütün olarak ekip çalışmasını gerektirir. Operasyonu gerçekleştiren ekibin dışında kalan çalışanlar da, tam bir takım çalışması örneği gösterirlerse, ancak başarı elde edilebilir.