Havayolu işletmelerinde kriz yönetimi ve bir model önerisi

Abstract

Kriz yönetimi 80'lerin başında halkla ilişkiler alanında uzmanlık alanı olarak başlamıştır. Sosyal, politik ve teknolojik gelişmeler halkla ilişkilerin kriz yönetimi üzerinde yoğunlaşmasını sağlamıştır. Kriz yönetimi, krizin yol açtığı zararları azaltmak ve kontrol etmek amacıyla yapılan bir faaliyettir. Kriz anında krizi rasyonel olarak yönetebilmek için bir planlama ve hazırlık sürecini gerçekleştirmek gerekir. Bu yüzden kriz yönetimi kriz ortaya çıkmadan önce başlayan, kriz sona erdikten sonra da devam eden bir süreçtir. Günümüzde havayollarının karşılaşabileceği krizler ve etkileme boyutları oldukça artmıştır. Bu kriz risklerini ve kaçınılmaz olarak ortaya çıkan krizleri yönetmek gerekmektedir. Bu yüzden havayolları bugünkü rekabet ortamında, uyguladıkları kriz yönetimi programları ile imaj ve ünlerini sağlamlaştırmaya çalışmaktadır. Bu araştırmada, ilk bölümde halkla ilişkilerin gelişimi ve halkla ilişkileri kriz yönetimi kavramına yönelten etmenlere yer verilmiştir. İkinci bölümde kriz yönetimi planlama süreci ele alınmıştır. Üçüncü bölümde bu planların uygulama aşaması ele alınmıştır. Son bölümde ise, bir havayolu için Kriz Yönetim modeli önerilmiştir. Bu doğrultuda Türk Hava Yolları'nın kriz yönetimine ilişkin çalışmaları ve TWA'in Uçuş 800 krizi karşısında uyguladığı kriz yönetim çalışmaları değerlendirilmiştir.