ISO 9000 kalite güvence sistemi uygulamalarının hasta tatmini açısından incelenmesi : (bir kamu özel dal hastanesi uygulama örneği)

Abstract

Türkiye'de hastane isletmeciliği bakımındanh 1990'lı yıllardan sonra uygulanan ISO 9000 kalite sistemi günümüzde hızla yayılmaktadır. ISO 9000 kalite sistemini uygulamanın hem çalışanlara hem de müşterilere sağladığı bir çok yarar vardır. Bu çalışmanın amacı, ISO 9000 sistemini hastane işletmeciliğinde, hastalar açısından incelemek ve bunun sonucunda hastalardaki tatmin değişimlerini ölçmek ve değerlendirmektir. Çalışmada öncelikle hastanelerin genel yapısı incelenmiştir. Daha sonra kalitenin tarihçesi ve önemi, ilerleyen bölümde hasta tatmini (etkileyen faktörler, ölçme metotları, değerlendirilmesi vb.) incelenmiştir. Son bölümde ise uygulama alanı olarak seçilen hastanedeki ISO 9001 sistemi dahilinde hasta tatmini çalışmaları, ölçümü ve sonuçlarının değerlendirilmesi ele alınmıştır. ISO 9000 sistemi için “sihirli değnek değildir” sözü özellikle kamu hastaneleri açısından bir sihirli değnek olabilir. Bu sistemin kamu hastanelerinde neleri değiştirdiği ve sonuçlarının incelenmesi, bu çalışmanın temelini oluşturmaktadır.