Havayolu işletmelerinde yeni hizmet geliştirme faaliyetleri ve Türkiye'deki havayolu işletmelerinin yeni hizmet geliştirme uygulamaları

Abstract

Havayolu işletmelerinin hizmet vermek istedikleri faaliyet alanını belirleyerek, pazarlarını bölümlemeleri ve müşterilerini tanımlamaları, başarılı ve etkin hizmet sunumu açısından önem taşımaktadır. Müşteri ve pazar analizlerinde bulunarak uygun pazarlama karmasını oluşturabilen işletmeler, rakipleri karşısında stratejik konumlarını güçlendirme imkanını elde edeceklerdir. Değişen tüketici tercihleri, gelişen teknoloji ve artan rekabet işletmeleri yeni hizmet geliştirmeye yöneltmektedir. Globalleşen dünyada uluslararası alanda faaliyet gösteren havayolu işletmeleri; yaşamlarını sürdürebilmek, arzuladıkları performansa ulaşabilmek ve rekabetçi avantaj elde edebilmek için, toplam kalite kavramına önem vererek, değişik müşteri profiline uygun yeni hizmetler geliştirmelidirler. Araştırma ve geliştirme faaliyetlerinde bulunarak rakiplerden önce yenilikleri yakalamak, işletmelerin başarısında önemli bir rol oynayacaktır. Bu doğrultuda yeni hizmetlerin geliştirilmesi sırasında kontrollü bir sürecin izlenmesi, daha sistemli çalışılmasını sağlayarak, saptanan standartlarla gerçekleşen sonuçların karşılaştırılmasını ve bu yönde önlemlerin alınması imkanını tanıyacaktır. Belirli bir süreç dahilinde geliştirilen yeni hizmetin pazardaki başarı şansı daha yüksek olacaktır.