Hastanelerde toplam kalite yönetimi ve Etimesgut Hava Hastanesinde toplam kalite yönetimi çalışmaları

Abstract

Toplam kalite yönetimi ilk olarak Japonya ve Amerika'da gelişmiş ve bütün dünyaya yayılmıştır. Toplam kalite yönetimi 21. yüzyılda çağdaş bir yönetim sistemi olduğunu ve gerekliliğini ispatlamıştır. Toplam kalite yönetiminin hastanelerde uygulanmasına yönelik olarak hazırlanan bu çalışmada, öncelikle toplam kalite yönetimi kavramı açıklanmaya çalışılmıştır. Bu bölümde toplam kalite yönetiminin felsefesi, amaçları, ilkelerine değinildikten sonra toplam kalite yönetiminin hastanelerdeki yerine ve uygulanmasında karşılaşılan güçlükler anlatılmaya çalışılmıştır. İkinci bölümde kalite çemberleri kavramına, amaçlarına ve faaliyet alanlarına değinilmiştir. Çalışmamızın uygulama bölümünde, toplam kalite yönetiminin Etimesgut 600 Yataklı Hava Hastanesinde nasıl uygulanabileceği ve uygulama sonuçlarının hasta tamini üzerindeki etkisinin nasıl olduğu ortaya konulmuştur.