Bireysel bankacılık hizmetleri, bireysel bankacılığın geleceği ve Eskişehir'de bireysel bankacılığın bugünü ve geleceği üzerine bir araştırma

Abstract

Bireysel bankacılık, kalıcı bir müşteri kitlesi, daha az risk ve daha yüksek kar marjları nedeniyle son yıllarda bankacılık sektörünün gittikçe artan bir şekilde üzerinde yoğunlaştığı bir alan olmuştur.Kredi piyasasından daha fazla pay alma yarışına giren bankalar geçmiş dönemde müşteri açısından oldukça bürokratik bir süreç olan kredi ve kredi kartı verme prosedürlerini kısaltmak ve müşterilerinin ayağına hizmet götürmek suretiyle ekili olmaya çalışmakta; internet, telefon, dijital tv, wap ve gprs gibi mobil iletişim araçlarında yaşanan hızlı gelişmeler de, bireysel bankacılığı değişime zorlamaktadır. Türkiye'de teknolojiyi en etkili şekilde kullanan sektörlerin başında bankacılık sektörü gelmektedir. Telefon ve internet bankacılığı gibi hizmetleri, bir çok ülkeden daha önce sunmayı başaran bankacılık sektörü, şimdi bu hizmetlere olan talebi arttırmanın yollarını aramaktadır. Bu çalışmada, çağdaş bireysel bankacılık hizmetleri olan tüketici kredileri, kredi kartları ve alternatif dağıtım kanalları olarak adlandırılan; otomatik vezne makineleri, elektronik fon transfer sistemleri, ev/ofis bankacılığı, internet bankacılığı, telefon bankacılığı/çağrı merkezleri ve mobil bankacılık hizmetlerinin dünyadaki ve ülkemizdeki uygulamaları incelenmiştir. Ayrıca, Eskişehir'deki bazı banka yetkililerinin bireysel bankacılığın bugünü ve geleceği ile ilgili görüşlerine yer verilmiş ve değerlendirilmiştir.