Bankalarda müşterilerin demografik ve sosyo-ekonomik özellikler bakımından gruplandırılmasında kümeleme çözümlemesi ve bir uygulama

Abstract

Birimlerin, değişkenlerin ya da birimlerin ve değişkenlerin birarada kümelendirilmeleri işlemlerini içeren kümeleme çözümlemesinin banka müşterilerinin demografik ve sosyo-ekonomik özellikleri bakımından gruplandırılmasına uygulandığı çalışmada ilk olarak, küme ve kümeleme çözümlemesi kavramlarına yer verilmiştir. Kümeleme çözümlemesinin gerçekleştirilmesinde izlenen aşamalara ve kümeleme yöntemlerine kuramsal olarak birinci bölümde yer verilmiştir. Birimlerin çok sayıda özelliğini dikkate alarak, onları benzerlik düzeylerine göre gruplarda toplamayı sağlayan kümeleme çözümlemes, uygulama bölümünde Eskişehir'deki banka müşterilerinin demografik ve sosyo-ekonomik özellikleri bakımından gruplara ayrılması ve söz konusu özelikler bakımından müşteri kalıplarının belirlenmesinde kullanılmıştır.