Türk ticari bankalarında pazarlama faaliyetleri

Abstract

Araştırmanın birinci bölümünde genel olarak bankacılığın önemi üzerinde durulmuştur. Hizmet pazarlamasının özellikleri açıklanarak bankalarda pazarlamanın ortaya çıkışı ve geçirdiği aşamalar anlatılmıştır. İkinci bölümde bankalarda müşteri davalarını etkileyen temel etkenler ve hedef pazarın seçiminde bankalarca uygulanan yöntemler üzerinde durulmuştur. Aynı bölümde pazarlama karması elemanları incelenerek uygulamadan örnekler verilmiştir. İkinci bölümün son kısmında ise bankalardaki pazarlama yönetimi konusu incelenerek bankalarda hazırlanan pazarlama planları, pazarlama biriminin organizasyonu ve pazarlama çabalarının denetimi faaliyetleri açıklanmıştır. Araştırmanın üçüncü bölümünde, araştırma kapsamına alınan üç ticari bankadaki (özel toptancı özel perakendeci ve kamu perakendeci) pazarlama faaliyetleri incelenerek, karşılaştırması yapılmıştır. Ortak ve farklı yönler ortaya konularak bankaların pazarlama faaliyetlerinin genel bir değerlendirmesi yapılmıştır.