Kamu sektöründe çalışanların iş tatmin düzeyi : Milli Savunma Bakanlığı Akaryakıt İkmal ve Nato Pol Tesisleri'nde bir uygulama

Abstract

Günümüz işletmeleri rekabet üstünlüğü sağlamak için insan faktörüne büyük önem vermektedir. Müşteri memnuniyeti iş tatmin düzeyi yüksek ve örgüt hedeflerini benimsemiş personel ile sağlanabilir. Özel sektörde olduğu gibi kamu kesiminde de personelin iş tatmin düzeyi hizmet kalitesini belirleyen önemli bir etkendir. Ancak, kamusal alanda iş tatmini üzerine çok fazla araştırma yapıldığı söylenemez. Özelikle kırsal alanda çalışan kamu personeli üzerinde iş tatminine ve çalışanların işleri hakkındaki tutumlarını ölçen çalışmalar oldukça azdır. Bu nedenle uygulama çalışması Erzincan, Erzurum ve bağlı ilçeleri gibi kırsal alanlarda görev yapaan kamu personeli üzerinde yapılmıştır. Bu çalışmada amaç, kamu sektöründe çalışanların iş tatmin düzeylerini ölçmek ve tatminsizlik nedenlerini belirlemektir. Birinci bölümde; iş tatmini kavramı, önemi, gelişim süreci ve temel boyutları incelenmiştir. İkinci bölümde; iş tatminini etkileyen faktörler teorik olarak açıklanmıştır. Üçüncü bölümde ise, iş tatmininin duygular, değerler ve tutumlar ile olan ilişkisi açıklanmıştır. Dördüncü bölümde ise kamu çalışanlarının iş tatmininin ölçümüne yönelik bir uygulama yapılmıştır. Uygulama çalışmasında anket ve katılımlı gözlem tekniği kullanılmıştır. Anket güvenilirliliğini ve hipotez testlerini ölçmek için SPSS Paket Programı kullanılmıştır. Uygulama çalışmasında farklı kadrolarda istihdam edilen personellerin iş tatmin düzeyi ve tatminsizlik nedenleri tespit edilerek iş tatmin düzeyleri karşılaştırılmıştır. Sonuç olarak, farklı kadrolarda istihdam edilen personelin iş tatmin düzeylerinin farklı olduğu gözlenmiştir. Uygulama yapılan kamu kuruluşunda en büyük tatminsizliğin ücret, yönetim politikaları ve liderlik tarzından kaynaklandığı belirlenmiştir. İşçi personel ile memur personelin iş tatminini etkileyen faktörleri farklı düzeyde önemsedikleri anlaşılmıştır. iş tatminini etkileyen her faktör için memur personelin iş tatmin düzeyinin işçi personele oranla çok düşük olduğu tespit edilmiştir. iş tatmini ile ücret, terfi imkanı, işin nitelikleri, iş arkadaşları, çalışma koşulları, yönetim politikaları, denetim şekli ve sıklığı, iletişim imkanları, rol yapısı, liderlik tarzı, aile ve coğrafi bölge faktörleri arasında kuvvetli ilişki olduğu yapılan hipotez testleri sonucunda anlaşılmıştır.