The role of trust, hedonic and utilitarian value, and privacy concern in the use of voice assistants on mobile phones

Abstract

Yapay zekanın insan yaşamına olan etkisi artmaktadır. Mobil telefonlardaki sesli asistanlar, insan yaşamında derinden etkileyen araçlardan biridir. Tüketiciler, bu teknolojiyle yoğun bir şekilde etkileşim halindedirler. Aslında, sesli asistan, insan ve yapay zeka arasındaki birleşim noktasıdır. Bu alanda birçok teknik araştırma yapılmış olmasına rağmen sesli asistan ve yapay zeka karşısında müşteri davranışları daha az araştırılmıştır. Sonuç olarak işletmelerin ve geliştiricilerin bu teknoloji karşısında müşteri davranışları alanında bilgi ve birikim kazanmaları önemlidir. Mevcut araştırma, cep telefonlarında sesli asistanların kullanımında güven, hedonik ve faydacı değer ve mahremiyet endişelerinin rolünü araştırmayı amaçlamaktadır. Geliştirilen anket formu çevrimiçi ve yüzyüze aracılığıyla 267 kişi tarafından doldurulmuştur.Verilerin analizinde SPSS yazılımının 22. versiyonu kullanılmıştır. Elde edilen bulgulara göre, tüm değişkenler sesli asistan kullanımı üzerinde anlamlı bir etkiye sahiptir. Tüm değişkenler arasında, sesli asistan kullanma niyetinde fayda odaklılık en büyük etkiye sahiptir. Ayrıca, sonuçlara göre, sesli asistanın popülerliği tüketiciler arasında yüksek olmasına rağmen, kullanımın sürekliliği ve sıklığı oldukça düşüktür. Demografik veri analizi sonuçlarına göre, yüksek eğitimli bireylerin sesli asistanı en çok kullandığı görülmektedir, bu da pazar bölümlemesi için işletmeler tarafından kullanılabilecek bir fırsat olabilir.