Medikal turizm hizmeti veren hastanelerde sağlık otelciliği hizmetleri ile örgütsel ustalık ilişkisi

Abstract

Medikal turizmin gelişimi hastanelerde sağlık otelciliği kapsamında sunulan hizmetleri önemli hale getirmiştir. Sağlık otelciliği hizmetleri, ağırlama ile ilgili destek hizmetler niteliğindedir ve bu hizmetlerin başarılı bir şekilde yürütülmesinde kullanılan çeşitli stratejiler bulunmaktadır. Örgütsel ustalık, mevcut durumu değerlendiren (yararlanıcı) ve gelecekle ilgili öngörüleri (araştırıcı) kapsayan stratejileri nedeniyle bu araştırmanın kuramsal dayanağını oluşturmuştur. Araştırmanın temel amacı, sağlık otelciliği hizmetleri ile örgütsel ustalık stratejileri arasındaki ilişkilerin belirlenmesidir. Bu amaçla önce bir pilot araştırma gerçekleştirilmiştir. Pilot araştırmada gözlem ve anket tekniğinden yararlanılmıştır. Daha sonra Aralık 2016 ile Mart 2017 tarihleri arasında gerçekleştirilen saha araştırmasından elde edilen verilerden yararlanılarak bir anket formu hazırlanmıştır. Ankete, Ankara'daki bir devlet hastanesi (315), bir üniversite hastanesi (252) ve bir özel hastane (105) kapsamında toplam 672 çalışan katılmıştır. Gerçekleştirilen analizler sonucunda; sağlık otelciliği hizmetlerinin devlet hastanesinde (?X=2,99) ve üniversite hastanesinde (?X=3,36) orta düzeyde, özel hastanede (?X=4,12) yeterli düzeyde olduğu gözlenmiştir. Örgütsel ustalık durumda ise özel hastanenin (?X(YS.AS)=14,17) devlet hastanesine (?X(YS.AS)=8,14) ve üniversite hastanesine (?X(YS.AS)=8,76) göre yararlanıcı ve araştırıcı stratejileri birlikte kullanmada daha usta düzeyde olduğu belirlenmiştir. Sağlık otelciliği hizmetleri ile yararlanıcı strateji ve araştırıcı strateji arasında devlet hastanesinde pozitif ve güçlü bir ilişki görülürken, üniversite ve özel hastanede pozitif ve orta düzeyde bir ilişki olduğu saptanmıştır.