Hastanelerde hemşirelik hizmetleri organizasyonunun yatan hasta tatmini açısından değerlendirilmesi ve T.C.D.D. Eskişehir Hastanesinde bir uygulama

Abstract

Hastaneler karmaşık yapıya sahip organizasyonlardır. Hastanelerin en önemli amacı hastayı tekrar eski sağlığına kavuşturmaktadır. Bu süreç içinde hemşirelik hizmetleri önemli bir rol oynamaktadır. Bireylerin önce sağlık, daha sonra hastalık durumuna yönelik hizmet veren, hizmetin sistematik bir biçimde gerçekleştirilmesini sağlayan, bireyin bedensel, duygusal, akılsal ve toplumsal sağlık gereksinimlerinin ışığında bakım planı yapan, planı uygulayan ve değerlendiren dinamik süreç hemşirelik olarak adlandırılmaktadır. Yapılan bu çalışmada sağlık hizmetlerinden belirli bir dönem içinde faydalanmış hastaların aldıkları hizmetlerle ilgili tatminlerini araştırarak tatmini etkileyen faktörleri tespit etmek ve faktörler yönünden hastaların eğitim durumlarına, yaş, cinsiyet vb. özelliklerine göre hemşirelik hizmetleri ile ilgili değerlendirmeleri ortaya çıkarmaktır. Hastanelerde hemşirelik hizmetlerinin hastanın iyileşmesinde ve mutluluğunda önemli rol oynaması ve sunulan hemşirelik hizmetlerinden duyulan memnuniyetsizlik sağlık sisteminin seçiminde ve hizmetin kullanımında belirleyici bir unsur olduğundan hemşirelik hizmetleri yönetimine gereken önem ve titizliğin gösterilmesini zorunlu kılmaktadır.