Banka otomatik veznelerinin sıra bekleme sistemi olarak analizi

Abstract

Türk bankacılık sektörü, son bir kaç yıldan beri, sektörün örgütsel, finansal ve kültürel yapılarında önemli değişimlere sahne olmaktadır. Elektronik Fon Transfer Sistemi (EFTS) bu değişimlerden biridir. EFTS; -müşterilere yeni ve etkin ürünler sunmayı, -maliyet kontrölü için önlemler almayı ve sektörün işgücü yoğun yapısı nedeniyle, yüksek işgücü maliyetinin bankaya getirdiği yükü azaltmayı, -hem günlük rutin işlemler, hem de stratejik kararlarda, geliştirilen yüksek teknolojiyi kullanmayı amaçlar. Bu araştırmada, müşteriler için verilen EFTS servislerinden en yaygını olan, günde 24 saat para çekilebilen ve yatırılabilen Otomatik Vezne Makinaları, bir sıra bekleme sistemi olarak sunulmuştur. Türkiye'de söz konusu hizmeti vermeye yeni başlamış bir ticari banka için, otomatik vezne ile ilgili kuyruk özellikleri ve nakit para ödeme hizmetinde geleneksel sistemden otomatik vezne sistemine geçiş nedenleri, Sıra Bekleme Teoremi ve Başabaş Noktası Analizi yöntemi ile bulunmaya çalışılmıştır.