Müşteri tatmin aracı olarak şikayet toplama yöntemleri :

Yayın:
Müşteri tatmin aracı olarak şikayet toplama yöntemleri :

dc.contributor.author	Sarıyer, Nilsun
dc.contributor.department	Pazarlama Anabilim Dalı
dc.date.accessioned	2026-07-03T06:54:15Z
dc.date.issued	2003
dc.description	Sadece dijital ortamda erişilebilir.
dc.description	Sadece dijital ortamda erişilebilir.
dc.description.abstract	Bugün işletmelerin gelişmeleri müşteriye odaklanmalarına bağlıdır. Bununla birlikte, işletmenin karlı bir şekilde büyümesi doğru müşteri ilişkileri geliştirmeye bağlıdır. Müşteri ilişkileri değerinin nasıl arttırılacağı, farklı ilişki yapılarının müşteri tatminini nasıl etkileyeceği ve alıcı ile satıcı arasında müşteri değerinin nasıl paylaşıldığı müşteri merkezli stratejilerle ele alınır. Bu tez ile müşteri merkezli stratejilerden biri olan müşteri şikayetlerini toplama yöntemi ele alınmıştır. Çoğu işletme, bu metotları, müşteri birlikteliğini arttırmak ve müşteri sadakatini sağlamak için bir yatırım olarak görürler. Bu metotlar, müşteri tatminini geliştirerek müşterinin etrafta olumsuz konuşmasını engeller. Bundan dolayı işletmeler şikayetleri kendilerinde toplamaya çalışırlar.	tur
dc.identifier.other	173586
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11421/45301
dc.language.iso	tur
dc.publisher	Anadolu Üniversitesi
dc.subject	Tüketici tatmini
dc.subject	Müşteri ilişkileri
dc.title	Müşteri tatmin aracı olarak şikayet toplama yöntemleri :
dc.type	doctoralThesis
dspace.entity.type	Publication

Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1